Titre professionnel «Conseiller relation client à distance»
Niveau 4 (équiv. BAC)

Objectifs

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise. A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable :

En quelques points

Durée

12 mois

Prérequis

Détenir un goût pour la relation client
Accepter les horaires décalés

Rythme

2 jours en cours / 3 jours en entreprise

Validation

Titre Professionnel du Ministère du Travail
« Conseiller relation client à distance »
Niveau 4 RNCP35304 valable jusqu’au 06.07.2026
Référentiel TP

Métiers

Attaché commercial
Conseiller client
Conseiller clientèle
Chargé d'assistance
Chargé de clientèle
Conseiller hotline
Téléconseiller

Le diplôme est accessible par la VAE.

MAJ le 30-01-2024