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Formation Assurer la vente en Drive & Click and Collect

Un bon vendeur en drive se distingue par son efficacité opérationnelle, assurant une gestion rapide et précise des commandes tout en respectant les délais. Doté d'une connaissance approfondie des produits et d'une maîtrise des outils technologiques, il s'adapte avec polyvalence à un environnement dynamique.

Ses compétences en communication et son respect des normes sanitaires contribuent à une expérience client positive. Organisé dans la disposition des produits, il démontre une orientation vers les ventes en identifiant des opportunités complémentaires, jouant ainsi un rôle clé dans la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Modalités d’évaluation en cours de formation

Quiz, exercices interactifs, études de cas, simulations.

Modalité d’évaluation

Une évaluation des critères relatifs aux compétences associées au métier.

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    CE QUE JE VAIS APPRENDRE ...

    Réaliser la réception des marchandises

    Etablir une relation courtoise et adaptée au client, et proposer des ventes additionnelles

    Réaliser le Picking, se repérer dans l’espace de stockage

    Gérer des clients difficiles et apporter des solutions à une problématique client

    Appliquer les règles de santé et de sécurité au travail

    Accueillir le client à son arrivée et l’installer dans la file d’attente

    Assister la clientèle en situation de handicap

    Connaître les informations obligatoires (Code de la consommation)

    Explorez les différents modules proposés dans cette formation.

    Programme

    • Gérer les marchandises dans la zone de stockage

      Objectifs :
      Effectuer la réception et le stockage des marchandises en observant les consignes de l'entreprise, en identifiant et en appliquant les règles de santé et de sécurité au travail, tout en assurant une gestion efficace du contrôle, du nettoyage, de l'entretien des zones de stockage, et en traitant les invendus selon les directives et les normes environnementales.

      Contenu :
      • Réaliser la réception les marchandises en respectant les consignes en vigueur dans l’entreprise
      • Réaliser le stockage marchandises en fonction de la nature des produits, du mode de conservation et de la rotation des stocks
      • Identifier les risques QHSE liés à l’activité de réception et de stockage des produits
      • Identifier et mettre en œuvre les règles QHSE et consignes relatives au stockage des produits et à leur manipulation
      • Réaliser le contrôle, le nettoyage et l’entretien des zones de stockage en appliquant les règles QHSE, les consignes en vigueur dans l’entreprise et la réglementation
      • Traiter et orienter les invendus en fonction des consignes de l’entreprise et des règles de respect de l’environnement.

    • Préparer la commande VAD passé par le client

      Objectifs :
      Développer les compétences nécessaires pour traiter les commandes de manière efficace, de la prise en charge des bordereaux à la remise des produits, en passant par l'utilisation des dispositifs électroniques, la gestion des lots, le picking, la réception, l'emballage, et l'émission de bons de commande conformes.

      Contenu :
      • Connaître les informations obligatoires à faire apparaitre au regard du Code de la consommation
      • Prendre en charge les bordereaux de commandes
      • Identifier les différents lots de la commande
      • Localiser des lots et les marchandises
      • Organiser l’éclatement de la commande
      • Prise en main du PDA ou de la scanette
      • Réaliser le Picking, se repérer dans l’espace de stockage
      • Les produits de substitution
      • Réceptionner le Picking
      • Valider le Picking
      • Emballer les produits
      • Mettre en remise la commande dans les bacs des zones d’emplacement
      • Imprimer le bon de commande à remettre au client

    • Garantir la sécurité de la surface du Drive et du Click and Collect

      Objectifs :
      Garantir la sécurité des opérations de récupération de marchandises tout en assistant efficacement la clientèle, et lutter contre les risques de blessures au travail.

      Contenus :
      • Assurer la sécurité de la zone de récupération de la marchandise à la borne client dans l’espace drive
      • Assurer la sécurité de la récupération de la marchandise en retrait magasin en Click and Collect
      • Les gestes barrière en cas de pandémie
      • Assister la clientèle en situation de handicap selon les spécificités des situations de handicap
      • Appliquer les bons gestes et bonnes postures lors des manutentions
      • Analyser les risques pour limiter les troubles musculo squelettiques.

    • Gérer la relation client lors de la remise de la commande

      Objectifs :
      Fournir un soutien efficace à la clientèle en assurant un accueil chaleureux et courtois, et pouvoir gérer les litiges et les clients difficiles, et identifier des opportunités de ventes complémentaires.

      Contenu :
      • Assister la clientèle en situation de handicap selon les spécificités des situations de handicap
      • Prendre en compte l’arrivé du client
      • Accueillir le client à son arrivée et l’installer dans la file d’attente
      • Adresser des marques de reconnaissance au client, avec distance et discrétion
      • Etablir une relation courtoise et adaptée au client
      • Cerner les attentes des clients
      • Gérer des clients difficiles et apporter des solutions à une problématique client
      • S’adapter professionnellement à des litiges
      • Utiliser la hiérarchie si on ne maitrise plus la situation
      • Saisir l’opportunité et proposer des ventes additionnelles

    Comment va se dérouler la formation

    La formation est dispensée en ligne via une plateforme d’e-learning. Voici comment se déroulera votre parcours de formation :

    1. Inscription : Après avoir complété votre inscription, vous recevrez vos identifiants qui vous permettront d’accéder à notre plateforme.
    2. Prise en main de la plateforme : Un didacticiel détaillé vous guidera à travers l’ergonomie de la plateforme et vous présentera les différentes fonctionnalités disponibles.
    3. Démarrage du 1er module : Vous débuterez votre formation en accédant au premier module. Ce dernier comprendra une présentation, des exemples avec des commentaires détaillés, des exercices d’application pratiques, ainsi qu’une évaluation.
    4. Validation des modules : Chaque module validé vous ouvrira l’accès au module suivant, vous permettant d’avancer à votre propre rythme et en fonction de votre emploi du temps.
    5. Flexibilité d’apprentissage : Vous avez la possibilité d’accéder à votre formation selon votre propre rythme et à l’heure qui vous convient le mieux.
    6. Coaching personnalisé : Selon vos préférences, vous pourrez bénéficier de séances de coaching, que ce soit en groupe ou en individuel, pour un accompagnement plus personnalisé dans votre apprentissage.
    7. Évaluation finale : À la fin de la formation, une épreuve d’évaluation vous sera proposée. Après avoir validé tous les modules, vous serez invités à participer à cette évaluation. En réussissant cette épreuve, vous pourrez obtenir un certificat habilité par France Compétences, attestant de la réussite de votre formation.
    Nous nous engageons à vous offrir une expérience de formation enrichissante et flexible pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire tout au long de votre parcours.

    Tarifs

    Formation à distance avec coaching en groupe
    Formations éligibles au CPF

    Durée de la formation : 20 à 25 heures.

    • 5 heures de regroupement
    • Coaching en groupe : 2 à 5 personnes
      (Visioconférence via Zoom)
    • Coaching individuel

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    Formation à distance avec coaching individuel
    Formations éligibles au CPF

    Durée de la formation : 20 à 25 heures.

    • 5 heures de regroupement
    • Coaching en groupe : 2 à 5 personnes
      (Visioconférence via Zoom)
    • Coaching individuel

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