Formation à distance
Formation Conseiller la clientèle en appels entrants
Un bon accueil, une bonne gestion des demandes et des réclamation clients sont les piliers de la
relation client et de l’image de marque de votre entreprise.
Dans cette formation nous allons vous accompagner pour monter en compétence sur la relation
client par téléphone et sur les canaux de messagerie en appel entrant, le but étant de fidéliser le
client et d’en gagner de nouveaux en donnant une bonne image de marque de votre entreprise.
La formation « Conseiller la clientèle en appels entrants » est en distanciel, ce qui permet d’avancer à
votre rythme et de gérer votre emploi du temps avec un accès 24H/24.
Pour valider vos acquis et définir vos axes d’amélioration, nous vous proposons un accompagnement
en ligne sous forme de regroupement.
A la clé, une certification reconnue par les professionnels avec un taux de réussite très élevé.
Durée de la formation
20 à 25 heures
Modalités d’évaluation en cours de formation
Quiz, exercices interactifs, études de cas, simulations.
Accès à la formation
24H/24
Modalité d’évaluation de la certification
Une mise en situation professionnelle et un entretien technique avec interrogation du jury sur les compétences identifiées comme cœur de métier.
Objectifs de la formation
Assurer des missions d’information et de conseil
Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients
Utiliser les applicatifs multi-canaux
Adapter son activité en fonction des flux d’appel
Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
Poser un diagnostic
Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic
Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction
Explorez les différents modules proposés dans cette formation.
Programme
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MODULE N°1 - : Législation liée aux appels entrants
• La réglementation à connaitre sur les appels entrants
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MODULE N°2 - : Adapter sa communication à un appel entrant
• Découvrir les bases de la communication au téléphone
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MODULE N°3 - : Structurer le déroulé d’un appel entrant en adoptant les bonnes pratiques
• Accueillir le client
• Rechercher les besoins
• Répondre aux besoins
• Vendre des produits complémentaires
• Prendre congé
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MODULE N°4 - : Traiter efficacement les réclamations
• La posture et la réglementation
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MODULE N°5 - : : Maitriser la rédaction omnicanal des retours clients
• Maitriser la rédaction sur les différents canaux et historiser ses appels
Prix
Formation à distance
Formations éligibles au CPF
Durée de la fromation : 20 à 25 heures.
- 5 heures de regroupement
- Coaching en groupe : de 2 à 5 personnes (Visioconférence via Zoom)
- Coaching individuel : 3 heures (visioconférence via Zoom)
1593
Formation à distance avec coaching en groupe
Formations éligibles au CPF
Durée de la formation : 20 à 25 heures.
- 5 heures de regroupement
- Coaching en groupe : 3 heures de 2 à 5 personnes (Visioconférence via Zoom)
- Coaching individuel : 3 heures (visioconférence via Zoom)
1843
Formation à distance avec coaching individuel
Formations éligibles au CPF
Durée de la formation : 20 à 25 heures.
- 5 heures de regroupement
- Coaching individuel : 3 heures (visioconférence via Zoom)
2043
