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Formation à distance

Formation Prospecter et Gagner de nouveaux clients.

Vos collaborateurs ou vous-même êtes des commerciaux aguerris quand vous êtes en face à face, mais l’êtes-vous autant quand il s’agit de faire de la prospection téléphonique ?

La prospection téléphonique reste un levier incontournable pour le développement d’une entreprise.

Nous allons vous accompagner pour vous permettre de monter en compétence et ainsi de gagner un maximum de nouveaux clients.

La formation « Prospecter et Gagner de nouveaux clients » est en distanciel ce qui permet d’avancer à votre rythme et de gérer votre emploi du temps avec un accès 24H/24.
Pour valider vos acquis et définir vos axes d’amélioration, nous vous proposons un accompagnement en ligne sous forme de regroupement.

A la clé, une certification reconnue par les professionnels avec un taux de réussite très élevé

Durée de la formation

20 à 25 heures

Modalités d’évaluation en cours de formation

Quiz, exercices interactifs, études de cas, simulations.

Lire la vidéo

Accès à la formation

24H/24

Modalité d’évaluation de la certification

Une évaluation des critères relatifs aux compétences associées au métier.
Validation "Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)" (RS 5130)

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    Ce que je vais apprendre ...

    Assurer des missions d’information et de conseil

    Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients

    Vendre des produits et des services

    Réactiver les comptes clients passifs

    Qualifier un fichier

    Réaliser des actions de fidélisation

    Prospecter, détecter des projets et prendre des rendez-vous.

    Explorez les différents modules proposés dans cette formation.

    Programme

    • CONNAITRE LA REGLEMENTATION LIEE A L'APPEL SORTANT

      Objectifs :
      Appliquer la réglementation en vigueur et savoir comment maintenir la conformité lors d'appels sortants, en réduisant ainsi les risques juridiques et en renforçant la crédibilité de l'entreprise.

      Contenu :
      Introduction à la législation liée aux appels sortants :
      • Présentation des enjeux de la conformité légale dans les appels sortants.
      Comprendre le RGPD
      • Explication des principes du RGPD.
      • Formation sur la collecte, le stockage et la gestion des données personnelles.
      • Conséquences de la non-conformité au RGPD.
      Réglementations sur l'enregistrement des appels :
      • Présentation des exigences légales concernant l'enregistrement des appels.
      • Formation sur la conservation et la sécurisation des enregistrements.
      Études de cas et scénarios de conformité :
      • Analyse de cas pratiques pour illustrer la conformité légale dans des situations d'appels sortants.

    • ADAPTER SA COMMUNICATION LORS D'UN APPEL SORTANT

      Objectifs :
      Améliorer ses compétences de communication lors d'appels sortants, en mettant l'accent sur l'adaptation du ton et du rythme verbal, la promotion d'un discours positif et le développement de l'écoute active pour améliorer la pertinence des offres et la satisfaction globale des clients.

      Contenu :
      Adaptation du ton et du rythme verbal :
      • Formation sur l'importance de l'adaptation du ton en fonction du client.
      • Pratique de différentes tonalités et rythmes verbaux pour des situations variées.
      Promotion d'un discours positif :
      • Enseignement des techniques pour promouvoir un discours positif et constructif.
      • Exercices de mise en pratique pour encourager des interactions positives.
      Développement de l'écoute active :
      • Formation sur les principes de l'écoute active, y compris la reformulation et la validation des besoins.
      • Exercices de simulation pour améliorer les compétences en écoute active.
      Mises en situation et jeux de rôle :
      • Scénarios de communication pour mettre en pratique les compétences acquises.

    • STRUCTURER LE DEROULE D’UN APPEL SORTANT EN ADOPTANT LES BONNES PRATIQUES

      Objectifs :
      Structurer et à suivre efficacement les étapes d'un appel sortant en adoptant les bonnes pratiques, y compris la qualification d'un fichier client, le passage des barrages, l'utilisation d'un script d'appel, la prise de contact, la découverte des besoins, l'argumentaire, la gestion des objections et la clôture de l'appel pour optimiser les chances de réussite et offrir des solutions pertinentes pour augmenter les ventes.

      Contenus :
      Qualification d'un fichier client :
      • Formation sur les méthodes de qualification de fichiers clients, y compris la segmentation et la pertinence des contacts.
      • Pratique de la qualification sur des cas concrets et utilisation d’un CRM de simulation.
      Passage des barrages :
      • Enseignement des techniques pour surmonter les obstacles ou les filtres qui peuvent se présenter au cours de l'appel.
      • Jeux de rôle pour mettre en pratique les stratégies de passage des barrages.
      Utilisation d'un script d’appel :
      • Création et utilisation de scripts d'appel efficaces pour guider la conversation.
      • Adaptation des scripts aux besoins spécifiques des clients.
      Prise de contact et découverte des besoins :
      • Formation sur l'importance d'une prise de contact réussie et de la découverte des besoins du client.
      • Mise en pratique à travers des scénarios de prise de contact et de découverte des besoins.
      Développement de l’argumentaire :
      • Enseignement des techniques pour construire un argumentaire solide. • Pratique de la création d'arguments convaincants.
      Gestion des objections :
      • Formation sur les stratégies pour gérer efficacement les objections des clients.
      • Exercices de simulation pour améliorer les compétences en gestion des objections.
      Clôture de l'appel :
      • Techniques de clôture d'appel pour obtenir l'engagement du client.
      • Mise en pratique à travers des scénarios de clôture.

    • ASSURER LE SUIVI OMNICANAL DE LA RELATION CLIENT

      Objectif :
      Assurer le suivi efficace de la relation client sur plusieurs canaux de communication, en mettant l'accent sur la cohérence, la réactivité et la personnalisation pour renforcer la fidélité et la confiance des clients et ainsi maximiser les opportunités de ventes croisées ou additionnelles.

      Contenu :
      Compréhension de l'omnicanalité:
      • Introduction à la notion d'omnicanalité et à son importance dans la relation client.
      Cohérence de la communication :
      • Formation sur l'importance de maintenir la cohérence de la communication sur tous les canaux.
      • Exercices de mise en pratique pour assurer une cohérence dans différents scénarios.
      Réactivité et gestion des délais :
      • Enseignement de stratégies pour assurer une réactivité optimale aux requêtes des clients.
      • Pratique de la gestion des délais de réponse sur divers canaux.
      Personnalisation des interactions :
      • Formation sur la personnalisation des interactions client en utilisant les données clients disponibles.
      • Exercices de personnalisation des messages et des offres.
      Intégration des canaux :
      • Enseignement sur la manière d'intégrer efficacement les canaux de communication pour une vue holistique du client.

    Comment va se dérouler la formation

    La formation est dispensée en ligne via une plateforme d’e-learning. Voici comment se déroulera votre parcours de formation :

    1. Inscription : Après avoir complété votre inscription, vous recevrez vos identifiants qui vous permettront d’accéder à notre plateforme.
    2. Prise en main de la plateforme : Un didacticiel détaillé vous guidera à travers l’ergonomie de la plateforme et vous présentera les différentes fonctionnalités disponibles.
    3. Démarrage du 1er module : Vous débuterez votre formation en accédant au premier module. Ce dernier comprendra une présentation, des exemples avec des commentaires détaillés, des exercices d’application pratiques, ainsi qu’une évaluation.
    4. Validation des modules : Chaque module validé vous ouvrira l’accès au module suivant, vous permettant d’avancer à votre propre rythme et en fonction de votre emploi du temps.
    5. Flexibilité d’apprentissage : Vous avez la possibilité d’accéder à votre formation selon votre propre rythme et à l’heure qui vous convient le mieux.
    6. Coaching personnalisé : Selon vos préférences, vous pourrez bénéficier de séances de coaching, que ce soit en groupe ou en individuel, pour un accompagnement plus personnalisé dans votre apprentissage.
    7. Évaluation finale : À la fin de la formation, une épreuve d’évaluation vous sera proposée. Après avoir validé tous les modules, vous serez invités à participer à cette évaluation. En réussissant cette épreuve, vous pourrez obtenir un certificat habilité par France Compétences, attestant de la réussite de votre formation.
    Nous nous engageons à vous offrir une expérience de formation enrichissante et flexible pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire tout au long de votre parcours.

    Tarifs

    Formation à distance avec coaching en groupe
    Formations éligibles au CPF

    Durée de la formation : 20 à 25 heures.

    • 5 heures de regroupement
    • Coaching en groupe : 2 à 5 personnes
      (Visioconférence via Zoom)
    • Coaching individuel

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    Formation à distance avec coaching individuel
    Formations éligibles au CPF

    Durée de la formation : 20 à 25 heures.

    • 5 heures de regroupement
    • Coaching en groupe : 2 à 5 personnes
      (Visioconférence via Zoom)
    • Coaching individuel

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