Le Manager Experience Client et Performance Commerciale forme des professionnels capables de piloter la performance globale d’un établissement marchand, en combinant stratégie commerciale, gestion économique et management d’équipe.

La formation développe une vision complète d’un point de vente ou d’un centre de profit : analyse des ventes, gestion des stocks, optimisation de l’offre, amélioration continue de l’expérience client et suivi des indicateurs de performance.

La certification prépare à des fonctions de management opérationnel en lien direct avec la direction ou la stratégie de l’enseigne. Le manager pilote l’activité commerciale, contribue aux orientations économiques et financières, encadre les équipes et conduit des projets visant à améliorer durablement la performance et la satisfaction client.

Les débouchés couvrent l’ensemble des secteurs du commerce et de la distribution : commerce de détail, grande distribution, enseignes spécialisées, franchises ou entreprises indépendantes disposant d’un centre de profit. La fonction implique une responsabilité directe sur les résultats commerciaux et humains.