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Nos formations

Formation conseiller la clientèle en appels entrants

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale…) au sein d’une plateforme de relation client à distance ou d’un centre de contacts internalisé (insourcing).

Durée

20 à 25 heures

Accès

24H/24

Modules

5 modules

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Formation prospecter et gagner de nouveaux clients

La Certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de mener des campagnes d’émission d’appels de natures diverses et à destination d’interlocuteurs variés en fonction des différents objectifs commerciaux qui lui auront été assignés.

Durée

20 à 25 heures

Accès

24H/24

Modules

4 modules

Formation Marketer l'e-commerce

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de maîtriser les techniques de marketing spécifiques à ce secteur en pleine croissance, optimiser la présence en ligne de leur entreprise à travers des stratégies digitales, gérer efficacement des campagnes publicitaires ciblées, analyser les données e-commerce pour des décisions éclairées, établir des relations clientèles solides, et appliquer les meilleures pratiques de sécurité, les préparant ainsi à relever avec succès les défis du commerce électronique, à maximiser les résultats et propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets.

Durée

20 à 25 heures

Accès

24H/24

Modules

5 modules

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Une formation adaptée à votre rythme d'apprentissage

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Quand vous voulez, quand vous pouvez

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7j7 - 24h24
Au bureau , maison, soir ...

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Foire aux questions (FAQ)

  • Pourquoi devrais-je me former à Filéa?

    Filéa est une plateforme de formation réputée offrant des cours de haute qualité dans de nombreux domaines.
    En vous formant chez Filéa, vous pouvez accéder à un large éventail de contenus pertinents et actualisés, dispensés par des formateurs experts dans leur domaine. Ces formations vont vous permettre d'acquérir les connaissances nécessaires pour rester à jour dans votre secteur d'activité et ainsi booster votre carrière.

  • Pourquoi est-il important de se former et de monter
    en compétences?

    La formation continue et l'amélioration des compétences sont essentielles dans un monde en constante évolution. En vous formant et en développant vos compétences, vous augmentez votre employabilité, vous vous adaptez aux nouvelles technologies et aux nouvelles exigences du marché du travail. Cela peut également vous aider à progresser dans votre carrière, à obtenir des promotions et à saisir de nouvelles opportunités professionnelles.

  • Comment sont construites les formations Filéa?

    Les formations Filéa sont construites selon une approche structurée. Le programme est organisé en modules. Les modules représentent les grandes sections du contenu, ils sont conçus de manière séquentielle pour faciliter l'apprentissage progressif. Les apprenants peuvent suivre les cours dans l'ordre recommandé, en passant d'un module à l'autre et en complétant les leçons individuelles.

  • Quels sont les objectifs pédagogiques des
    formations?

    Chez Filéa, les objectifs pédagogiques visent l'acquisition de compétences opérationnelles dans des situations réelles, professionnelles ou personnelles.

  • Aurais-je accès aux ressources?

    Au démarrage de la formation, chaque apprenant reçoit les codes de connexion personnels. Il aura accès à son parcours de formation composé de ressources incluant des vidéos, des études de cas, des exercices pratiques, des quiz, des outils de simulation et des forums de discussion. Ces ressources visent à approfondir les connaissances et à offrir une expérience d'apprentissage plus enrichissante, le tout accessible à tout moment et durant les 3 mois suivant la formation.

  • En quoi consistent les regroupements?

    Les regroupements sont organisés de manière à réunir en un même moment des apprenants et un formateur à travers une séquence préétablie de cours, où chaque apprenant participe à des travaux, des exercices, des mises en application sur les connaissances acquises précédemment. Cette approche permet de faciliter la compréhension et l'assimilation des concepts. L'objectif est de fournir aux apprenants un moment d’échange avec la communauté des apprenants par une mise en commun des connaissances et des analyses critiques. De manière plus globale, les regroupements visent à fournir aux apprenants une compréhension globale et approfondie du sujet traité.

  • Comment puis-je bénéficier de l'aide de mon coaching Filéa?

    Selon votre choix, de manière optionnelle votre programme de formation peut être enrichi par les séances de coaching. Le coach peut vous apporter une aide précieuse tout au long de votre parcours de formation. Vous pouvez communiquer avec votre coach par le biais de sessions individuelles, de réunions en ligne ou de discussions par e-mail. Votre coach vous aidera à identifier vos besoins spécifiques, à établir un plan d'action, à suivre vos progrès et à vous soutenir dans toutes les étapes de votre formation. Vous pourrez poser des questions, obtenir des conseils personnalisés et bénéficier de l'expertise de votre coach pour maximiser votre réussite.

  • Comment se passent les évaluations?

    Les évaluations sont proposées tout au long de la formation. Essentielles, elles permettent de mesurer l’acquisition des savoirs.
    Elles prennent différentes formes, allant des quiz aux études de cas, en passant par des exercices d'application et des simulations. À la fin de la formation, l'apprenant passe son évaluation finale face à un jury pour obtenir sa certification.

  • Les certificats Filéa sont-ils reconnus?

    Les certificats Filéa sont inscrits au registre spécifique de France compétences. Base de données nationale qui répertorie les certifications professionnelles reconnues en France. La reconnaissance des certificats au registre spécifique de France compétences signifie que la certification a été évaluée et validée par France compétences, l'autorité nationale chargée de la régulation et de la qualité de la formation professionnelle. Filéa a obtenu la reconnaissance de ses certificats au terme d’une procédure d’habilitation prévue par l’article L. 6113-6 du Code du Travail

  • Comment je finance ma formation?

    Selon votre profil et situation, votre formation peut être financée :

    - Autofinancement : Vous pouvez financer vous-même votre formation en utilisant vos propres ressources financières. Pour vous accompagner dans votre démarche, dans ce cas Filéa vous fait bénéficier d’une remise de 20% sur le coût de la formation.
    - Le compte personnel de formation (CPF) : Dans certains pays, comme la France, il existe des dispositifs spécifiques de financement de la formation, tels que le Compte personnel de formation. Il s'agit d'un compte individuel alimenté par des crédits de formation accumulés au cours de votre carrière, que vous pouvez utiliser pour financer des formations.
    - Les aides et subventions publiques : Dans certains cas POLE EMPLOI, les CONSEILS REGIONAUX, l’AGFIPH peuvent prendre en charge tout ou partie des couts pédagogiques de votre formation
    - Employeur : Certaines entreprises sont disposées à financer la formation de leurs employés, en particulier si elle est directement liée à leurs besoins en compétences. Parlez à votre employeur de votre projet de formation et voyez s'il peut vous soutenir financièrement ou partiellement.

    Quelle que soit votre situation, une solution de financement existe. Parlez-en aux conseillers formation de Filéa qui sauront vous guider et trouver avec vous la meilleure formule. Ils sont accessibles au 03 88 15 58 68.

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Réussite aux examens

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